Korede Mobile · Assistance
Un accompagnement,
au quotidien.
Une question sur votre accès, votre boutique ou une opération ? Voici comment obtenir de l’aide.
Korede Group est une application professionnelle interne. Son utilisation nécessite un compte créé et autorisé par l’administration. Il n’y a pas d’inscription publique.
Contacter l’assistance
Pour votre compte ou votre affectation, contactez d’abord votre responsable de boutique. Pour un problème technique, écrivez à notre équipe :
contact@koredegroup.comIndiquez votre boutique, votre modèle de téléphone, la version de l’app et les étapes du problème. Ne transmettez jamais votre code de connexion, un mot de passe ou des données clients non nécessaires. Masquez les informations personnelles sur vos captures.
Les réponses utiles
Je n’arrive pas à me connecter
Utilisez le numéro WhatsApp enregistré sur votre fiche employé, avec le bon indicatif pays. Votre compte doit être actif et autorisé à accéder au mobile. Demandez à votre responsable de vérifier ces informations. Vérifiez votre connexion internet, puis utilisez le dernier code reçu.
Ma boutique ou mon rôle ne correspond pas
Votre responsable peut modifier l’affectation et le rôle mobile depuis la fiche employé. Dans l’app, tirez l’accueil ou le profil vers le bas pour actualiser vos informations. Les rubriques disponibles dépendent de votre rôle et de votre boutique.
Je ne peux pas vendre ou saisir une dépense
Vérifiez votre rôle, votre boutique et l’état de la caisse du jour. Une caisse fermée bloque ces opérations sur le mobile. Un produit sans stock disponible ne peut pas être ajouté à une vente ; la quantité vendue ne doit pas dépasser le stock.
La localisation est indisponible au pointage
La position est demandée dans le parcours de pointage, uniquement pendant l’utilisation de l’app. Vous pouvez gérer l’autorisation dans les réglages de votre téléphone. Si elle est indisponible ou refusée, le pointage peut être enregistré sans position avec un signalement à votre responsable.
Une opération ne semble pas enregistrée
Actualisez d’abord la liste concernée avant de recommencer, afin d’éviter un doublon. Une connexion internet est nécessaire. Si le problème persiste, notez l’heure et la référence de l’opération et contactez l’assistance.
Mon téléphone est perdu ou je quitte l’équipe
Prévenez votre responsable pour faire désactiver l’accès. Pour demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données, consultez la politique de confidentialité et contactez notre équipe.